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提升服务 礼仪先行

时间:2019-03-18 15:17:06 来源:文:陈伟 图:薛宇坤



为树立良好的社会形象,提高员工整体素质,提升服务水平,3月15日下午,我院在行政楼八楼第一会议室举办医护人员和窗口部门两场服务礼仪沟通培训。参加培训的人员有医护人员、财务、药剂、超市、保安等窗口部门的服务人员。培训老师由普外科护士长殷秀玲讲课。
为达到更好的培训效果,殷秀玲护士长通过ppt展示、现场示范、案例分析等多种方式,讲授了礼仪的基本内涵及日常服务中应明确的礼仪标准。主要包括仪容仪表、接打电话、接待之道、礼貌用语等礼仪基本知识和技巧,整个培训现场内容全面,形式多样,让大家在融洽的氛围中掌握了许多实用性较强的社交礼仪知识。
不学礼,无以立。医护人员礼仪不仅反映出自身的职业素养,还折射出医院整个团队文化水平、品质精神风貌和经营管理境界。通过礼仪培训,将服务理念和服务意识带到日常工作中来,不仅有助医护人员纠正自己的言行和仪表习惯,更有利于大家在潜移默化中更好地遵守服务要求和规范,从而为病患提供更专业,贴心的医院服务,提升医院形象,打造公众口碑,塑造医院品牌。
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