自2012年起，在护理部的领导下,以患者为中心，以提供温馨、舒适、高效的护理服务为宗旨，肿瘤放疗科持续开展“四多八声”活动。为期两年的优质护理服务，让许多患者树立了战胜疾病的信心与勇气，成千上万的患者获得了第二次生命，造福了一大批患者！与此同时，肿瘤放疗科在医院历次的患者满意度调查中，始终能够做到满意度100%，杜绝了医疗投诉，取得了广大患者的信任。何谓“四多八声”服务呢？“四多八声”（具体内容见附页）是优质护理重要内容之一，其内涵主要是主动提供优质高效护理服务，让患者满意。有别于以往的被动服务，等患者找上门，现在则是护理主动来到病床，询问有无需要，有无身体不适，有无药物反应，一日三餐进食量如何。提前将要换的药水配好，在病人药水滴完之前就把药物接好。下面就服务内容与经验做一下简单的介绍。
“多替病人想一点”
肿瘤患者，往往承受巨大的痛苦。这种痛苦一方面来源于疾病的折磨，一方面却来自于对生活、工作的绝望。身患食管癌的洪某,不畏惧自身的肿瘤，与病友说到自己的病情，总是侃侃而谈，而且劝他们乐观面对，没什么大不了的；然而，面对贫穷，他却无可奈何。住院费用是自己高利贷借来的，每个月都要回家还高利贷的利息。家里的儿女也没有什么大本事，一个人孤苦伶仃，茕茕孑立。科室方明华护士长了解到患者加强经济情况好，主动找到了副主任医师姚型锋，讨论了患者的病情及家庭情况，设身处地的为洪某着想，为他制定了一套相对简单而有效的放射治疗方案，既能对肿瘤实施有效杀灭，又能保护周围正常组织，如脊髓、心脏、肺等。护士长方明华还主动告知大病统筹重大疾病救助、年终二次报销等惠民政策等，以及如何办理救助手续。进一步减轻了患者负担，缓解了洪某焦虑的心情。在护理小组机体的关心下，患者能够把治疗疗程坚持完，复查胸部CT肿瘤得到控制，吞咽困难症状也得到了明显好转，患者的生活质量、生存时间均得到提高。
“多给病人讲一点”
我院肿瘤放疗病区，每年收治患者数在1000人左右。在治疗恶性肿瘤的宣教、培训方面积累了丰富的经验。尤其是针对肿瘤患者的心理障碍，制定了相应的宣传教育策略。几十年来，癌症肆虐着这个世界，许多人谈癌色变，对肿瘤的恐惧根深蒂固。甚至有的人被癌症吓死。实际上，由于现代医学技术的进步，循证医学、肿瘤综合治疗技术的发展，治疗的毒副作用逐渐缩小，有效率逐渐提高。根据世界抗癌联盟21世纪初的统计结果，恶性肿瘤的5年生存率达50%。结合近十几年的快速发展，以及我院肿瘤科加大投入，更新设备，引进人才，沭阳地区肿瘤患者控制率得到了更大的提高。放疗科护理小组利用业余时间，积极学习肿瘤治疗最新进展，与医生形成良好的互动，互相学习。护士们将所有这些疾病的治疗效果，医院投入的新技术、新设备、新项目，包括肿瘤5年生存率、10年生存率、无病生存率告知患者，让患者对自身疾病有一个全面的了解，完全可以让患者恢复信心，积极配合治疗，取得一个更为满意的效果。
“多为病人做一点”
沭阳县东小店店北村五保户赵某，患有贲门胃底腺癌，合并肝脏及淋巴结转移，恶性、肿瘤晚期。2014年9月在我院肿瘤科行FOLFOX方案化疗。众所周知，化学治疗时间长，药物反应重，必须有家人陪护。由于患者家中人口少，且都在外打工。为了不耽误治疗，放疗科美丽的天使们充当起“家属”的角色，给赵某送饭送菜，打来热水，照顾生活起居，顺利完成了治疗化疗方案。还有许多的老年患者，眼花耳鸣、行动不便，吃喝拉撒真是个大问题，护士姐姐们就给老大爷老大娘定好了饭菜，营养餐厅把饭菜一直送到患者床头，解决了吃饭难的问题。临床护理工作涉及患者生活各个角落，细节之处见文章。只要能够有利于患者病情恢复，有利于治疗，我们坚持“多为病人做一点”。
“操作前有解释声，操作失误有歉意声”
由于医患之间信息不对称，患者往往对某些操作、治疗，存在很大的不解、恐惧、不安，害怕相关治疗引起的痛苦。护士走在临床操作的第一线，操作前，肿瘤护士能够详细告知该项操作的意义、作用，以及相关风险、并发症，可能引起的不适与痛苦，将治疗前告知纳入工作考核，严格要求。这样取得更多的患者的信任与配合，更有利于治疗的进行。人非圣贤，由于工作量大，人员流动快以及部分人员操作不熟练，治疗过程中不可避免的会出现某些缺憾甚至医疗不良事件，端正态度，面向患者，为自己的错误行为做出真诚的道歉，取得患者的原谅。
病家之事无小事，护理工作人员站在临床工作的第一线。继续提供优质护理服务，持续开展“四多八声”活动，给予患者更多的关心、呵护、解释，更多的沟通，更全面的照顾，让患者满意，必然能将我科的护理工作水平迈上更高的台阶！
 
 
 
 
附：四多八声服务内容
多替病人想一点，多听病人说一点
多给病人讲一点，多为病人做一点
 
病人入院有称呼声，住院病人有问候声
操作前有解释声，操作失误有歉意声
合作后有感谢声，病人不适有安慰声
节日到来有祝贺声，病人出院有送行声